Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Marokenry

Chez Marokenry, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients en leur offrant des produits de qualité. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous changez d’avis, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@marokenry.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés, et la raison du retour.
  2. Validation : Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour le retour ainsi qu'une adresse de reto
  3. Expédition : Renvoyez les produits à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation. Assurez-vous d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout risque de perte.

3. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
  • En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, merci de nous fournir des preuves (photos ou vidéos) pour que nous puissions valider votre demande et couvrir les frais de retour.

4. Remboursement

Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Détails du remboursement :

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est lié à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@marokenry.com en joignant des photos ou vidéos du produit concerné. Une solution (remplacement, réparation ou remboursement) vous sera proposée selon votre préférence.

6. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Produits endommagés par une utilisation incorrecte.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible et de résoudre rapidement toute problématique liée à votre commande.